Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de figurines réalisées sur le site Loulipops par : Lou Lefrançois, entrepreneur individuel, immatriculé sous le numéro SIRET 88796316300035, dont le siège est situé à Toulouse 31300. Contact : contact@loulipops.fr.

2. Objet et acceptation

Les CGV s'appliquent à toute commande passée sur ce site. Passer commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au moment de la commande.

3. Produits

Loulipops propose des figurines sculptées et peintes à la main en pâte polymère, réalisées sur mesure à partir d'une photo fournie par le client : format Classique (environ 10 cm), format Duo mariage (environ 15 cm, sur socle) et projets sur-mesure sur devis. Chaque figurine étant faite à la main, de légères variations de teinte ou de détail par rapport à la photo de référence sont normales : elles font partie du caractère unique de l'objet.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur la page de commande. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les frais de livraison éventuels sont précisés avant le paiement. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les projets sur-mesure font l'objet d'un devis préalable.

5. Commande

Le client ajoute la ou les figurines de son choix au panier, indique ses coordonnées, puis valide sa commande en procédant au paiement. Un échange par e-mail suit la commande afin de définir les détails de la figurine (photo de référence, tenue, couleurs, pose selon le format). La fabrication débute une fois ces détails confirmés.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, en totalité au moment de la commande, par carte bancaire via le prestataire de paiement sécurisé SumUp. Les données bancaires sont saisies directement sur la page de paiement de SumUp : le vendeur n'y a pas accès et ne les conserve pas. La commande n'est confirmée qu'après validation du paiement.

7. Délais de fabrication

Chaque figurine étant réalisée à la main, le délai de fabrication est d'environ 2 semaines à 1 mois selon le format et la charge de travail, à compter de la confirmation des détails de la commande. Ce délai est donné à titre indicatif ; le vendeur informe le client en cas de retard significatif.

8. Livraison

Les figurines sont expédiées soigneusement emballées, en colis suivi, à l'adresse indiquée par le client. La livraison est possible en France et à l'étranger ; les frais varient selon la destination et sont communiqués avant le paiement. Le client doit vérifier l'état du colis à la réception et signaler toute anomalie au transporteur, ainsi qu'au vendeur, dans les meilleurs délais.

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les figurines Loulipops étant réalisées sur mesure à partir de la photo et des choix du client, elles sont exclues du droit de rétractation. À titre de geste commercial, une annulation reste possible tant que la sculpture n'a pas commencé : le client doit alors contacter le vendeur sans attendre.

10. Garanties

Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si la figurine reçue est endommagée ou non conforme à la commande, le client contacte le vendeur par e-mail, photos à l'appui, afin de trouver une solution (réparation, remplacement ou remboursement). Une figurine est un objet décoratif fragile : elle n'est pas un jouet et ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans.

11. Photos et propriété intellectuelle

Le client garantit être en droit d'utiliser les photos qu'il envoie (droit d'auteur, droit à l'image des personnes représentées). Ces photos sont utilisées uniquement pour réaliser la figurine commandée. Les créations Loulipops, les photos et les textes du site restent la propriété du vendeur et ne peuvent être reproduits sans son accord. Sauf opposition du client, les figurines réalisées peuvent être photographiées et ces photographies publiées (site, réseaux sociaux) à des fins de présentation de son travail. Aucun nom ni information personnelle n'est jamais associé aux photos. Le client peut s'y opposer à tout moment, avant ou après la livraison, en écrivant à contact@loulipops.fr, et les photos concernées seront alors retirées dans les meilleurs délais.

12. Données personnelles

Les données collectées (nom, e-mail, adresse de livraison, photo) sont nécessaires au traitement de la commande, à sa livraison et au suivi client. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers, hors prestataires indispensables à la commande (paiement, transport). Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à contact@loulipops.fr.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français sont compétents.